Votre worker lit les tickets, trouve la réponse dans la base de connaissances et l'historique, résout ou escalade avec tout le contexte.
Première réponse — Répond en minutes, dans la langue du client.
Résolution complète — Remboursements, réinitialisations, modifications.
Escalade intelligente — Transmet avec un résumé au bon agent.
Base de connaissances — Rédige des articles depuis les tickets résolus.
Exemple : « Traite la file du matin » → Lecture de 58 tickets → 41 résolus → 6 escaladés → File vidée à 9h30.
Exemple : « Rembourse le ticket #77812 » → Vérification de la politique → Remboursement → Réponse → Remboursement effectué.
Exemple : « Articles KB des sujets fréquents » → Regroupement → 5 articles → Publication → 5 articles en ligne.
Workers recommandés : Belle, Atif.
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